Реферат: Фирменный стиль и репутация гостиницы

Корпоративная культура Главной чертой любого туристического продукта является участие людей в его создании, что оказывает влияние на его оригинальность и неоднородность. Высокие стандарты обслуживания клиентов являются самой важной задачей для руководства гостиничного предприятия, потому что несколько лет назад приоритеты были несколько иными например, оперативное управление производством. Для поддержания имиджа и конкурентоспособности на рынке услуг предприятию необходимо вырабатывать новые подходы и ставить другие цели, так как успех гостиничного предприятия напрямую связан с имиджем гостиницы. Корпоративный имидж — это представление гостиничного предприятия гостям, которые его посещают. Любое предприятие стремится к положительному образу для привлечения новых гостей и партнеров, повышения уровня конкурентоспособности на рынке, ускорения продаж и увеличения их объема. Имидж является своеобразным орудием достижения стратегических целей и задач гостиничного предприятия. Но имидж трудно поддерживать, так как это требует целенаправленной систематической работы. Персонал в индустрии гостеприимства является одним из важнейших инструментов для поддержания конкурентоспособности предприятия, поэтому качество обслуживания зависит от доброжелательности и мастерства служащих. Безоговорочное выполнение желаний и потребностей клиента также является залогом успеха.

Ваш -адрес н.

Фирменный стиль отеля. Каким он должен быть? В данном случае мы рассмотрим фирменный стиль гостиниц, который предполагает использование единых принципов оформления для интерьеров, для всех форм рекламы и всех видов документации.

Этика и этикет бизнеса. Б3.Б.7 Культура, имидж и стиль гостиничного предприятия. Этика . Концептуальность (фирменный стиль интерьера).

Каждая из частей направлена на достижение трех главных задач: Достижение высокого уровня компетенции и эффективная работа с покупателем. Поддержание имиджа успешной компании, который заставляет покупателя поверить в вас. Установление эмоциональной связи с покупателем и обществом [11, с. Осязаемый имидж — то, что покупатель может увидеть, понюхать, услышать, потрогать, и попробовать, то есть, по сути дела товар или продукция компании.

Неосязаемый имидж - ответная реакция покупателя на осязаемое, на обслуживание и отношение к нему сотрудников компании, сервис. Неосязаемый имидж — это также отношение персонала к работе и его эмоциональный настрой, которые влияют на репутацию компании так же, как и более осязаемые, видимые элементы имиджа. Именно сотрудники фирмы представляют ее перед покупателем, создают важнейшую эмоциональную связь компании с клиентами. Внутренний имидж — атмосфера внутри компании, позитивное и негативное отношение сотрудников к руководителям и политике компании, которая выражается прежде всего в степени преданности сотрудников своей фирме.

В году защитила кандидатскую диссертацию на тему: С г. С апреля г.

следующих вопросах: каковы современные тенденции гостиничной индустрии, как развивать корпоративную культуру в гостинице, каковы необходимые Корпоратиная этика. 6. Фирменный стиль: одежда, визуальная информация, издания. 7. корпоративной идентичности, бизнес процессы. 7.

Корпоративная культура и имидж отеля Гости ожидают от отелей высоких стандартов обслуживания. В связи с этим руководители отелей, чье основное внимание до недавнего времени было сосредоточено на оперативном управлении производством, должны решать новые задачи, по-иному подходить к разработке и поддержанию в конкурентоспособном состоянии гостиничной инфраструктуры, поскольку на нее ложится основная ответственность за создание эффективного бизнеса.

Доход и успех отеля напрямую связан с его имиджем. В последнее время стало уделяться много внимания корпоративному имиджу — образу гостиничного предприятия в представлении клиентов. Он непосредственно влияет на конкурентоспособность, ускоряет и увеличивает объемы продаж. Это инструмент достижения стратегических целей гостиничного предприятия, ориентированных на перспективу.

Для понимания глубинных процессов функционирования гостиничного предприятия, необходимо проанализировать его корпоративную культуру — совокупность ценностей, норм и правил, принятых на нем и обусловленных его целями, которые поддерживают все сотрудники. Корпоративная культура — элемент стратегической важности, он может принести много выгод. Исследование успеха японских компаний выявило важность наличия общих ценностей у руководящего состава и рабочих, которые в конечном счете трансформировались в нормы поведения, способствующие повышению качества предоставляемых услуг, и совместные усилия по решению текущих и долгосрочных проблем.

Сегодня большинство практиков разделяют мнение, что стратегия гостиничного предприятия, его структура, тип людей, принимающих решение, системы и способы управления, как правило, отражают корпоративную культуру предприятия. Она определяет основные правила и установившуюся практику деловой активности компании. Корпоративная культура может развиваться, а также изменяться под воздействием внешнего управленческого звена или неформальных групп в пределах гостиничного предприятия.

Ключевая фигура на предприятии, создающем свою корпоративную культуру, безусловно, руководитель.

Фирменный стиль гостиницы: эффектно и ненавязчиво

Размещено на : Сегодня общество потребления требует постоянного роста рынка предложения, вследствие чего происходит стремительное увеличение количества разнообразных фирм, способных удовлетворить взыскательные потребности человека. Возникает резонный вопрос: Что может стать ключом к успешности? Удивительно, но сегодня даже товары и услуги исключительно высокого качества не являются гарантией успеха, для фирмы. Так что же тогда может помочь новичку занять достойное место среди опытных конкурентов?

Без соблюдения корпоративной культуры и этики служебных отношений фирменный стиль, социальное партнерство, комфортные условия груда, Гостеприимство в гостиничном бизнесе особенно важно, нужно чтобы усилия.

Форма обучения: Стоимость обучения: Менеджмент туристско-гостиничного комплексов. Введение в менеджмент. Понятие и классификация функций управления. Теоретические особенности оценки эффективности менеджмента в туризме Понятие эффективности менеджмента туризма. Оценка экономической эффективности менеджмента в туризме. Оценка социальной эффективности менеджмента в туризме 2. Маркетинг туристско-гостиничных комплексов. Теоретические аспекты маркетинга в туризме Маркетинг в туризме: Туристский продукт, как основное понятие маркетинга туризма.

Маркетинговые коммуникации в сфере туризма.

Бизнес-тренинг «Королевский сервис: современные стандарты обслуживания в гостиничном бизнесе»

Необходимо выработать четкую нормативную базу по корпоративной культуре, например, разработать Положение о корпоративной культуре в гостинице, в котором следует указать миссию и определить задачи организации, зафиксировать правила поведения сотрудников. Рынок услуг постоянно меняется, вместе с ним меняются тренды, мода. Для того чтобы гостиница не осталась позади прогресса ей нужно принять следующие меры: Необходимо усовершенствовать единый корпоративный стиль, который может включать не только логотип, но и единый стиль одежды.

Корпоративная культура – это внутреннее состояние организации. . недобросовестность (соблюдение этических норм бизнеса) в фирменный стиль - основа имиджа, главное средство его формирования; . На развитие гостиничного бизнеса большое влияние оказывает такой фактор.

Важно, каким путем она его передает потребителю, и какими средствами она обращает на себя внимание. На сегодняшнем рынке забота о репутации компании переходят из разряда преимуществ в разряд необходимых требований рынка. Это и действия руководства и сотрудников, и взаимоотношения с партнерами, СМИ, клиентами и т. Поэтому в определенные периоды развития компании именно репутация помогает многим компаниям"сохранить свое лицо" и не потерять бизнес.

Репутация компании складывается из многих составляющих, одной из которых является репутация ее руководителей. По тому, как компания представляет свое руководство и по тому, как руководство представляет компанию, часто судят об успешности ведения бизнеса, о качестве предлагаемых товаров и услуг. Образ настоящего руководителя во главе компании заставляет потенциального потребителя признать компанию как надежную и компетентную, подтвердить солидность компании и убедиться в том, что достойной компанией руководят достойные люди [19, с.

В разные времена это понятие отождествлялось с понятием чести и достоинства. И чем"крупнее фигура", тем более пристальное внимание приковано к ней. Часто общественная оценка не зависит от воли и желания самого оцениваемого лица. В случае, когда речь идет о руководителе компании, управляемость его репутацией является еще более сложным вопросом, так как она зависит в большей степени не от оценки общества, а от"примерения" этой оценки к себе.

Обучающий семинар «Эффективный менеджер гостиницы».

Понятие о культуре сервиса Сервис. Сервисная деятельность. Показатель культуры сервиса. Виды предоставляемых услуг. Формы обслуживания.

Рассматриваются общие понятия и сущность корпоративной культуры целого ряда наук - менеджмента, социологии, культурологии, психологии, этики. формами бизнеса- туристическим, издательским, гостиничным), а так же собой культуру внешней идентификации музея, его фирменный стиль.

В корпоративном дизайне особая роль принадлежит созданию фирменного стиля в некоторых источниках - брендинга: Фирменный стиль можно рассматривать как комплекс элементов цвета, графики, языковой семантики, психологических стереотипов, дизайна, благодаря которому достигается представление о внешнем и внутреннем единстве всей продукции организации. Фирменный стиль организации помогает потребителю быстро найти нужную продукцию, повышает эффективность рекламы и снижает затраты организации на внедрение новых услуг или продукции, способствует формированию корпоративного единства у персонала организации.

Один из основных элементов фирменного стиля - товарный знак, представляющий собой изобразительные, словесные, объемные, звуковые обозначения, используемые для идентификации продукции или услуг. Многие организации используют, как элемент фирменного стиля, логотип - фирменную шрифтовую надпись с названием фирмы или товара. Слоган девиз, лозунг - это содержащий основные принципы или кредо организации элемент фирменного стиля, в формулировании которого важно опираться на психолингвистические критерии.

Сочетание нескольких элементов фирменного стиля: Общую картину образа организации дополняет использование фирменного цвета и комплекта шрифтов, при подборе которых главный закон - ассоциативность.

Разбор брендбука Browbar Marusya